Política de Devolução

A Estampas Salvador deseja garantir a satisfação total de seus clientes. Caso você não esteja satisfeito com o produto adquirido, disponibilizamos nossa Política de Devolução com base nas normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Devolução

• O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acompanhado de todos os acessórios (se aplicável);

• Deve ser apresentada a nota fiscal de compra;

• Produtos que apresentarem sinais de uso, danos ou falta de componentes não serão aceitos.

3. Processo de Solicitação de Devolução

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (71) 98163-6464;

2. Informe o número do pedido, o motivo da devolução e, se possível, envie fotos do produto para agilizar o processo;

3. Nossa equipe irá analisar a solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto.

4. Forma de Envio

• O produto deve ser enviado pelos Correios ou outra transportadora indicada pela Estampas Salvador, com o custo do frete pago pela loja em casos de devolução por defeito ou erro no envio do produto.

• Caso a devolução seja por arrependimento ou insatisfação, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

5. Restituição de Valores

A restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até duas faturas para ser processado;

• Boleto bancário ou PIX: o reembolso será realizado na conta indicada pelo cliente em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

6. Trocas por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, o cliente pode solicitar a troca. O processo é semelhante ao de devolução:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento;

2. Informe o defeito e envie fotos para análise;

3. Caso o defeito seja confirmado, o custo do frete para a troca será de responsabilidade da loja.

7. Exceções

Não serão aceitas devoluções de:

• Produtos em promoções “queima de estoque” ou “sem troca” (caso explicitado na compra);

• Produtos personalizados ou sob encomenda, salvo em casos de defeito.